Tuesday, August 03, 2010

Customer service

Hoy fui a un lugar q me recomendaron ahora para tomarme unas fotos tamanio infantil, que porq disq salian bien y nomas cobraban 40 pesos (regularmente pago 70), por lo cual decidi ir. Fue una experiencia interesante..

Entro en el lugar con paredes blancas y unos 5 empleados trabajando en diferentes areas del establecimiento. Me dirijo al mostrador donde se encuentra una muchacha q aparenta ser un par de anios menor q yo.

Yo: Buenas tardes, quiero tomarme unas fotos tamanio infantil.
Muchacha: ok.
Tiene cara como de molesta/harta, sin decir mas, rodea la pared q se encuentra detras de ella y poco despues vuelve con una camara digital comun y corriente, sale hacia mi lado del mostrador y se para como a medio metro de mi sin decir nada. Volteo y veo q hay un banquito, me siento en el y acomodo mi cabello sin el benefecio de ningun espejo, sonrio y hago mi mejor intento por salir bien en la foto sin ninguna instruccion de mi fotografa. Hace su click, dice -ya esta- y se va para atras. Paso a tomar asiento. Mientras estoy sentada puedo observar a los demas empleados. Todos repiten la cara de la muchacha. Cara dura, indiferente. Llegaban clientes para recoger impresiones de sus fotografias y a veces los empleados simplemente agitaban el sobre al viento esperando llamar la atencion del cliente. Llegaban otros clientes y cual rutina se dedicaban a editar/escoger sus fotos para imprimir, sin siquiera un buenas tardes a ninguna persona. Sera este el modus operandi secreto de el negocio fotografico? Todo el tiempo q estuve ahi (q fueron como 30 min xq la muchacha se fue y quien sabe xq no se estaban imprimiendo mis fotos) observe lo mismo. Gente tan fria como las paredes blancas del establecimiento. Por ahi como q el encargado se dio cuenta q yo seguia esperando, me pregunto q esperaba y se puso a resolver aquello. Despues de un rato vi de reojo como un empleado se acerco a la caja registradora con lo q supuse eran mis fotos. Decidi hacerme la distraida viendo un mostrador, decidida a forzar siquiera un "disculpe, ya estan sus fotos" de sus labios. 30 segundos despues: "Seniorita"- era el encargado- "ya estan listas", voltee hacia el empleado por el cual tuvo q interceder, el cual solo me veia con cara de "como voy a hacer para llamar su atencion si no me voltea a ver". Pense- "es el colmo". Pague. Vi las fotos y la toma no fue nada genial.

De verdad q todo el tiempo q estuve ahi estaba asombradisima del ambiente general del lugar, y sentia q desentonaba aun mas porq yo me encontraba bastante alegre. Me hizo meditar sobre las ocasiones en las cuales yo he atendido a la gente con indiferencia o mala gana, sobre como se han de sentir al no ser bienvenidos con sonrisa y calidez en el lugar donde ellos van para sentirse mejor. Pense ademas lo infelices q han de ser estas personas trabajando ahi...o si habra algo en los quimicos de revelado, hehe. Creo q no han pensado lo afortunados q son de tener trabajo en un momento en el cual tantos lo han perdido.

Y no, no creo q vuelva a tomarme fotos ahi, aunq me cuesten 70 pesos en otra parte.

1 comment:

Unknown said...

glad you've some time to write again.. about stuff worth reading, too. :P

kidding.. good post.. thought provoking.